Loan Closure: आपने लोन की आखिरी किस्त चुका दी। बैंक ने भी बता दिया कि अब कोई पैसा बाकी नहीं है। लेकिन कुछ महीने बाद जब नया लोन लेने के लिए CIBIL रिपोर्ट चेक की, तो पुराना लोन अब भी चालू दिख रहा है। इतना ही नहीं, उसमें बकाया रकम भी नजर आ रही है। ऐसी स्थिति में परेशान होना स्वाभाविक है। हालांकि कई बार इसकी वजह बैंक की ओर से जानकारी अपडेट करने में देरी होती है। अच्छी बात यह है कि आप इस गलती को ठीक करवा सकते हैं।
लोन बंद होने के दस्तावेज पहले देखें
सबसे पहले बैंक से मिला लोन क्लोजर लेटर या नो ड्यूज सर्टिफिकेट निकालें। आखिरी किस्त की रसीद और बैंक स्टेटमेंट भी संभालकर रखें। इनसे साबित होगा कि आपने पूरा पैसा चुका दिया है।
एक बात जरूर समझें। अगर आपने बैंक से समझौता करके कम रकम में लोन निपटाया है, तो रिपोर्ट में ‘Closed’ की जगह ‘Settled’ लिखा आ सकता है। दोनों का मतलब अलग है।
बैंक से लिखित में शिकायत करें
Loan Closure: जिस बैंक या फाइनेंस कंपनी से लोन लिया था, उसके कस्टमर केयर या ब्रांच में शिकायत करें। लोन अकाउंट नंबर, बंद होने की तारीख और जरूरी दस्तावेज दें। बैंक से लिखित में पुष्टि मांगें कि लोन बंद हो चुका है और इसकी सही जानकारी क्रेडिट ब्यूरो को भेज दी गई है। शिकायत नंबर जरूर लें।
CIBIL जैसी कंपनियां बैंकों से मिली जानकारी के आधार पर रिपोर्ट बनाती हैं। इसलिए बैंक की पुष्टि के बिना वे आमतौर पर लोन का स्टेटस नहीं बदल सकतीं।
CIBIL रिपोर्ट में गलती कैसे सुधरवाएं?
बैंक से शिकायत के बाद भी रिपोर्ट गलत है, तो क्रेडिट ब्यूरो की आधिकारिक वेबसाइट पर विवाद दर्ज करें। संबंधित लोन अकाउंट चुनें और बताएं कि खाता बंद होने के बावजूद चालू दिख रहा है। जहां सुविधा मिले, वहां क्लोजर लेटर या नो ड्यूज सर्टिफिकेट लगाएं। शिकायत का नंबर संभालकर रखें।
CIBIL के मुताबिक, विवाद सुलझने में करीब 30 दिन लग सकते हैं। इसमें बैंक के जवाब देने की रफ्तार भी मायने रखती है।
शिकायत के बाद भी सुधार नहीं हुआ तो?
Loan Closure: बैंक के शिकायत निवारण अधिकारी या नोडल ऑफिसर से संपर्क करें। तय समय में समाधान नहीं मिलने पर पात्रता और नियमों के अनुसार RBI के शिकायत पोर्टल पर मामला उठा सकते हैं। अगर वाहन लोन लिया था, तो गाड़ी की RC से बैंक का हाइपोथिकेशन हटवाना भी जरूरी हो सकता है। यह क्रेडिट रिपोर्ट सुधारने से अलग प्रक्रिया है।
ध्यान रखें, सही लोन रिकॉर्ड मिटवाने या CIBIL स्कोर बढ़ाने की गारंटी देने वाले एजेंटों को पैसे न दें। शिकायत हमेशा आधिकारिक माध्यम से करें।
